polo9 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") polo9 প্ল্যাটফর্ম এবং এর অধীনে পরিচালিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। polo9 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন।

এই দলিলে নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলো ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে polo9-এর ওয়েবসাইট polo9.tech এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবাকে বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে polo9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা অনিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে polo9-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি ব্যক্তিগত প্রোফাইলকে বোঝানো হয়।
• "বেটিং ব্যালেন্স" বলতে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা মোট পরিমাণ অর্থকে বোঝানো হয়, যার মধ্যে জমাকৃত অর্থ ও বোনাস উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• "জিতিত অর্থ" বলতে সফল বেটিং বা গেম থেকে অর্জিত পরিমাণকে বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে polo9 কর্তৃক প্রদত্ত স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক বা অন্য যেকোনো প্রমোশনাল সুবিধাকে বোঝানো হয়।

polo9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

polo9-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতা থাকা বাধ্যতামূলক। এই শর্তগুলো পূরণ না করলে polo9 যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার রাখে।

• আবেদনকারীর বয়স অবশ্যই কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আবেদনকারীকে অবশ্যই বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সম্পূর্ণ সঠিক, সত্য ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স জমা দিতে হতে পারে।
• মানসিকভাবে অসুস্থ বা জুয়ার আসক্তিতে ভোগা ব্যক্তিরা অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনি নিজে দায়ী। আপনার পাসওয়ার্ড কাউকে শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর বা বিক্রয় সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

polo9 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং ও পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক এবং অন্যান্য অনুমোদিত ব্যাংকিং চ্যানেল।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (এক শত টাকা)
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ প্রযোজ্য সীমার মধ্যে নির্ধারিত।
• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• উত্তোলনের পদ্ধতি অবশ্যই জমার পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।

polo9 সন্দেহজনক লেনদেন বা মানি লন্ডারিংয়ের ক্ষেত্রে লেনদেন স্থগিত রাখার এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

polo9 নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো গ্রহণের আগে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়া অপরিহার্য।

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখ এবং গেম সীমাবদ্ধতা রয়েছে।
• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথমবার জমার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং প্রতি ব্যবহারকারী একবারই পাবেন।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না; নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার পরেই উত্তোলনযোগ্য হবে।
• polo9 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে polo9 বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জিতিত অর্থ বাজেয়াপ্ত করতে পারে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা অন্যান্য উৎসবকালীন বিশেষ অফার শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রযোজ্য।

polo9-এ পরিচালিত সকল গেম এবং বেটিং কার্যক্রম নির্দিষ্ট নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী গেম ইন্টারফেসে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা থাকে।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত এবং সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ।
• ক্রিকেট বেটিংয়ের ক্ষেত্রে BPL, IPL, T20 World Cup সহ সকল আন্তর্জাতিক ম্যাচে লাইভ অডস প্রযোজ্য।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল নির্ধারণে সমস্যা হলে সেই রাউন্ড বাতিল বলে গণ্য হবে।
• একবার বাজি নিশ্চিত হয়ে গেলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, যদি না polo9 বিশেষ কারণে অনুমোদন দেয়।
• Evolution Gaming, Ezugi, Pragmatic Play ও অন্যান্য গেম প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মাবলীও প্রযোজ্য।
• লাইভ ক্যাসিনোতে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা প্রতিটি গেম বা ইভেন্টের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে নির্ধারিত।

polo9 যেকোনো বেট গ্রহণ না করার অথবা অসামঞ্জস্যপূর্ণ বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে। ম্যাচ ফিক্সিং বা অন্য যেকোনো অসাধু পন্থায় বেটিং করার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

polo9 প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনা ও সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত পদ্ধতিতে সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পরিষ্কারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেটিং বা গেম খেলা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি করা বা অশ্লীল ভাষা ব্যবহার করা।
• polo9-এর বোনাস বা প্রমোশনের অপব্যবহার করা।
• ২১ বছরের নিচে যেকোনো ব্যক্তিকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা।

polo9 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্বে কোনো নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• প রিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেন কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা প্রাপ্ত হলে।
• ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে যদি শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা না হয়, তাহলে অ্যাকাউন্টে থাকা বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। বোনাস ব্যালেন্স কোনো পরিস্থিতিতেই ফেরতযোগ্য নয়।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধার মাধ্যমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় রাখাও সম্ভব।

polo9 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনও আর্থিক চাপ বা ব্যক্তিগত সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়। আমরা আমাদের সকল ব্যবহারকারীর মানসিক ও আর্থিক সুস্থতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

• polo9 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে।
• ব্যবহারকারীরা তাদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জন সুবিধার মাধ্যমে ৩০ দিন থেকে ১ বছর পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় রাখা যাবে।
• যদি মনে হয় গেমিং আসক্তিতে পরিণত হচ্ছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• polo9 কখনই ক্ষতি পুষিয়ে নিতে বেশি বাজি ধরতে উৎসাহিত করে না।

polo9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখি।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে।
• polo9 কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করে না।
• আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি শুধুমাত্র সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি দেখুন।

polo9 সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বা বেটিং বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad ইত্যাদি) সংক্রান্ত বিলম্ব বা সমস্যার ক্ষেত্রে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা ভুলের কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির ক্ষেত্রে।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) সফটওয়্যারের কারণে সৃষ্ট সমস্যায়।
• অপ্রতিরোধ্য শক্তি (ফোর্স ম্যাজেউর) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ ইত্যাদির কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।

polo9 যেকোনো সময় পূর্বে নোটিশ ছাড়াই পরিষেবার যেকোনো অংশ পরিবর্তন, স্থগিত বা সম্পূর্ণ বন্ধ করার অধিকার রাখে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• নতুন গেম বা বেটিং বিকল্প যোগ করা অথবা বিদ্যমান গেম বা বিকল্প সরিয়ে নেওয়া।
• পেমেন্ট পদ্ধতি বা সীমা পরিবর্তন করা।
• বোনাস প্রোগ্রাম বা VIP সুবিধা পরিবর্তন করা।
• নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সাময়িক পরিষেবা বন্ধ রাখা।
• প্রযুক্তিগত আপগ্রেডের জন্য প্ল্যাটফর্ম অস্থায়ীভাবে অনুপলব্ধ থাকা।

পরিষেবা সম্পূর্ণ বন্ধের ক্ষেত্রে polo9 ব্যবহারকারীদের যথাসাধ্য আগাম নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করবে এবং বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করবে।

polo9-এর পরিষেবা বা এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করি।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট পরিষেবা সপ্তাহের সাত দিন ২৪ ঘণ্টা বাংলায় উপলব্ধ।
• অভিযোগ জমা দেওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হয়।
• জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে সমাধানে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস লাগতে পারে।

আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি সম্ভব না হলে উভয় পক্ষ বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তির পথ অনুসরণ করতে পারবে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশ প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা পরিচালিত।